Installation et compatibilité
Les robinets Stillavia sont-ils compatibles avec mon installation ?
Oui, parfaitement. Tous nos modèles utilisent les raccordements standards européens 3/8" (12/17 mm) et s'adaptent sur tous les perçages d'évier standards de 35 mm.
Le kit d'installation est-il complet ?
Tout est inclus dans le colis : le robinet, les deux tuyaux flexibles (eau chaude/eau froide), le kit de fixation rapide et les joints. Vous n'avez aucun accessoire technique à acheter séparément.
L'installation nécessite-t-elle l'intervention d'un plombier ?
Non. Grâce à notre système de fixation simplifié et la notice fournie, le montage se fait facilement soi-même en 15 à 20 minutes avec une simple clé ajustable.
Quelle est la pression d'eau recommandée ?
Nos robinets fonctionnent idéalement entre 1,5 et 5 bars de pression.
Comment entretenir mon robinet ?
Un simple chiffon microfibre humide suffit à préserver la finition sans abîmer le revêtement.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 1 à 2 jours ouvrés de traitement avant expédition, puis 5 à 10 jours ouvrés de transit, soit 6 à 12 jours ouvrés au total. Nous livrons en France, en Belgique et au Luxembourg.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi direct vers votre transporteur. Vous pouvez aussi consulter notre page Suivi de commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Rejetez le colis auprès du livreur si possible, puis contactez notre service client à contact@stillavia.com. Si le colis a déjà été déposé, envoyez-nous une photo des dommages et nous prendrons en charge la suite.
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception pour demander un retour. Retrouvez tous les détails sur notre politique de retours et remboursements.
Mes produits Stillavia sont-ils garantis ?
Ils sont couverts par notre politique de retours de 30 jours : si votre colis arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 h après réception avec une photo, et nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons sans frais.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Cela dépend du motif. Pour un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect), nous prenons en charge les frais de retour.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal.
Quand mon paiement est-il débité ?
Votre paiement est débité immédiatement après la validation de votre commande. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation avec le détail de votre achat.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires complètes.
Contact
Une autre question ?
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures via notre page Contact.